Condiciones generales y contrato de Mensajería:
En ésta sección Usted como Usuario de nuestros Servicios podrá obtener información General para su protección.
Derechos y Deberes del Usuario:
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1369 de 2009 (Régimen de los servicios postales), los deberes y los derechos de los usuarios son:
LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS se compone de varios artículos ver documento adjunto
En este link encontrará toda la Ley 1369 de 2009, la Resolución 3095 de 2011 y la Resolución 3038 de 2011.
Seleccione este link para visualizar las Condiciones generales contrato de transporte de mensajería expresa
Indicadores de atención al Usuario:
Se encuentra en construcción.
Indicadores de Calidad para el Servicio:
Se encuentra en construcción.
Definiciones:
- Remitente: Es la persona natural o jurídica utiliza el Servicio de Mensajería Expresa de ABE Cargo con el fin de enviar un Objeto Postal, a un destinatario nacional o internacional.
- Destinatario: Es la persona natural o jurídica a quien se dirige por parte del Remitente un Objeto Postal. No se considera parte del presente contrato salvo en lo relacionado a los derechos y obligaciones establecidos por la ley y las normas postales.
- Objeto Postal: Es el objeto entregado a Abe Cargo Express para ser transportado por el Servicio de Mensajería Expresa. Dicho objeto puede ser: cartas, impresos o pequeños paquetes hasta cinco (5) kilos conforme a lo previsto en el articulo tercero numeral 2.3 de la Ley 1369 de 2009 o el peso menor que establezca la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en resolución posterior, objetos que se encuentran descritos en la Ley 1369 de 2009 y normas complementarias.
- Servicio de Mensajería Expresa: Es el servicio postal urgente que exige la aplicación y adopción de características especiales para la recepción, recolección, clasificación transporte y entrega de un Objeto Postal conforme a lo definido en el presente Contrato.
Procedimiento de trámite de peticiones, quejas o reclamos y recursos (PQR):
Para este procedimiento refiérase a la ayuda proporcionada en esta pagina: precione aquí
